Politique d’expédition

Chez Gisèle Beauté, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin d'assurer une livraison rapide et sécuritaire. Toutes les commandes sont expédiées depuis Saint-Jérôme, Québec, du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Livraison au Canada

Nous livrons partout au Canada uniquement.

• Livraison gratuite pour toute commande de 99,99 $ et plus (après promotions, avant taxes)
• Frais fixes de 15,99 $ pour les commandes de moins de 99,99 $

Délais de traitement et de livraison

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de paiement, hors délais de transport.

Délais de transport (indicatifs) :

• Québec et Ontario : 1 à 4 jours ouvrables
• Ouest canadien et Maritimes : 3 à 6 jours ouvrables
• Régions éloignées : 6 à 10 jours ouvrables

Un numéro de repérage vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Les délais indiqués sont à titre indicatif seulement et ne constituent pas une garantie. Gisèle Beauté ne peut être tenue responsable des délais causés par le transporteur.

Produits sensibles et conditions climatiques

Certains produits (ex. colorations, peroxydes) sont sensibles aux variations de température. Les transporteurs maintiennent les colis dans un environnement contrôlé jusqu'à la livraison. Une fois le colis remis ou déposé, Gisèle Beauté ne peut être tenue responsable des dommages liés à un colis laissé à l'extérieur, exposé aux intempéries ou déposé dans une boîte postale.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de vos voisins immédiats — il arrive que le transporteur dépose un colis à la mauvaise adresse. Une vérification rapide le jour même peut régler la situation facilement.
• Consulter la photo de livraison si votre transporteur en fournit une
• Vérifier auprès des autres membres de votre foyer

Si après ces vérifications le colis demeure introuvable, contactez-nous à admin@giselebeaute.ca ou via notre formulaire de contact. Nous évaluerons la situation au cas par cas. Gisèle Beauté ne peut être tenue responsable d'un colis confirmé livré à l'adresse fournie lors de la commande.

Retards ou colis perdu en transit

Si votre colis accuse un retard anormal ou n'apparaît plus dans les mises à jour de suivi, contactez-nous à admin@giselebeaute.ca. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Aucun renvoi de commande ne sera effectué avant confirmation officielle de la perte par le transporteur. Le cas échéant, nous vous offrirons la réexpédition de votre commande ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits.

Colis non réclamé ou adresse erronée

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète, erronée ou d'un colis non réclamé, un remboursement sera effectué, déduction faite de :

• Les frais de retour de 15,99 $
• Des frais de restockage de 10 % de la valeur de la commande

Gisèle Beauté ne peut être tenue responsable d'une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client.

Produits endommagés durant le transport

Si un produit est endommagé durant le transport, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la marche à suivre. Toute demande doit être soumise dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Dispositions générales

• Gisèle Beauté se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps et sans préavis
• La politique en vigueur au moment de l'achat s'applique
• Pour toute question, contactez-nous au 450-438-2553 (lundi au samedi, 9h à 17h) ou à admin@giselebeaute.ca