Politique de remboursement

Chez Gisèle Beauté, nous sélectionnons nos produits avec soin et nous nous engageons à vous offrir des produits authentiques et de qualité. Par souci d'hygiène, d'authenticité et de préservation de l'intégrité des produits, toutes les ventes sont finales. Nous ne pouvons garantir la satisfaction liée à l'utilisation d'un produit, celle-ci dépendant de facteurs personnels hors de notre contrôle. En procédant à votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'acceptez dans son intégralité.

Ce qui n'est pas couvert

Les situations suivantes ne constituent pas des motifs d'échange ou de remboursement et ne seront pas évaluées : insatisfaction liée au prix d'un produit, changement d'avis après l'achat, préférence personnelle, résultat ne correspondant pas aux attentes, ou toute autre raison d'ordre subjectif. Nous vous encourageons à consulter notre équipe avant votre achat si vous avez des doutes sur un produit.

Cas traités à titre exceptionnel

Gisèle Beauté se réserve le droit d'évaluer toute demande au cas par cas et de refuser un échange ou un remboursement en tout temps et sans préavis. Aucune demande n'est garantie avant d'avoir été évaluée et approuvée par notre équipe.

Les situations suivantes peuvent être considérées, sous réserve de vérification et du respect de toutes les conditions applicables :

1. Erreur de notre part
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, ou si un membre de notre équipe a fourni un conseil erroné ayant mené à un achat inadéquat, vous devez nous en aviser dans un délai de 7 jours — suivant la date d'achat pour les achats en boutique, ou suivant la date de réception pour les commandes en ligne — afin qu'un dossier soit ouvert. Gisèle Beauté se réserve le droit de refuser toute demande pour laquelle l'erreur ne peut être documentée ou vérifiée, ou pour laquelle le délai n'a pas été respecté.

2. Produit endommagé durant la livraison
Si un produit est endommagé durant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Toute demande soumise après ce délai sera automatiquement refusée. Selon notre évaluation, un échange ou un remboursement pourra être offert.

3. Erreur du client — produit non ouvert
Si vous avez commandé le mauvais produit (ex. mauvaise teinte de coloration), un échange peut être considéré dans un délai de 7 jours suivant l'achat ou la réception, sous réserve que le produit soit strictement non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine intact. Tout produit dont le sceau ou l'emballage a été altéré, même partiellement, sera automatiquement refusé. Gisèle Beauté se réserve le droit d'inspecter le produit avant d'approuver toute demande et de refuser tout échange à son entière discrétion.

4. Réaction allergique

Si vous présentez une réaction allergique à un produit, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la date d'achat ou de réception. Une description de la réaction ainsi que des photos seront requises. Gisèle Beauté se réserve le droit d'évaluer chaque situation et de déterminer la forme de compensation appropriée.

Conditions applicables à toutes les demandes

Toute demande doit respecter l'ensemble des conditions suivantes pour être considérée. Le non-respect de l'une ou l'autre de ces conditions entraînera le refus automatique de la demande :

  • Le produit doit être non ouvert, non utilisé, scellé et dans son emballage d'origine intact
  • Une preuve d'achat originale ou un numéro de client enregistré dans notre système est obligatoire — aucune exception, incluant les produits reçus en cadeau
  • Des photos claires du produit et de l'emballage sont obligatoires
  • La demande doit être soumise dans le délai applicable à votre situation
  • Les produits retournés sans autorisation préalable écrite de notre équipe ne seront pas acceptés ni traités

Appareils électriques

Les appareils électriques sont couverts par la garantie du fabricant, dont la durée et les conditions varient selon la marque. Contactez-nous pour connaître les conditions applicables à votre appareil. Pour toute demande concernant un appareil défectueux, les éléments suivants sont obligatoires sans exception :

  • Boîte d'origine complète et intacte
  • Étiquette sur le fil
  • Tous les accessoires et documents inclus à l'achat
  • Preuve d'achat originale
  • Photos claires du défaut constaté

Les appareils peuvent être retournés en boutique ou par la poste. Les frais de retour sont déterminés au cas par cas selon la nature de la situation. Gisèle Beauté se réserve le droit de refuser tout appareil ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Compensation

Selon la nature et l'évaluation de la situation, la compensation offerte sera, à l'entière discrétion de Gisèle Beauté :

  • Un échange de produit
  • Un remboursement sur la carte originale utilisée lors de l'achat
  • Un crédit en boutique

Aucune compensation n'est garantie avant approbation écrite de notre part. Gisèle Beauté se réserve le droit de déterminer la forme de compensation appropriée selon chaque situation.

Comment soumettre une demande

En boutique
Rendez-vous au 40 rue de la Gare, Saint-Jérôme, avec le produit concerné dans son état d'origine, sa preuve d'achat et les photos requises. Aucun dossier ne sera ouvert sans l'ensemble de ces éléments.

Via le formulaire de contact
Rendez-vous sur notre page Contactez-nous et remplissez le formulaire en décrivant votre situation. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ou numéro de client ainsi qu'une description détaillée. Notre équipe vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables.

Par courriel
Écrivez à admin@giselebeaute.ca en incluant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande ou numéro de client
  • Une description détaillée de la situation
  • Des photos claires du produit et de l'emballage

Notre équipe vous répondra dans un délai de 5 jours ouvrables. Aucun retour ou échange ne sera traité sans autorisation préalable écrite de notre part.

Par téléphone
Vous pouvez nous rejoindre au 450-438-2553, du lundi au samedi de 9h à 17h. Veuillez noter qu'une confirmation écrite (courriel ou formulaire) sera requise pour officialiser toute demande.

Dispositions générales

  • Cette politique s'applique autant aux achats effectués en boutique qu'en ligne, sans distinction
  • Les produits achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion sont soumis aux mêmes conditions
  • Gisèle Beauté se réserve le droit de modifier cette politique en tout temps et sans préavis
  • La politique en vigueur au moment de l'achat s'applique
  • En cas de litige, Gisèle Beauté se réserve le droit de prendre la décision finale